最近，哈尔滨市公民孙女士向省装饰材料行业协会投诉，她花了4万元购买实木地板，由于地板铺装工人操作错误导致地板潮湿，必须重新铺设，部分地板因严重损坏不能使用，损失近1万元。记者从省装饰材料行业协会了解到，今年上半年，我省地板铺装操作错误引起的纠纷超过100起。省装饰材料行业协会会长赵勇表示，鉴于这种情况，行业协会已开始对哈尔滨市地板铺装工人进行岗位培训，到今年年底，哈尔滨市将有400名专业铺装工人持证上岗。
        在街上找铺装工人
       消费者损失无人赔偿
       在孙女士的家里，我看到地板大面积隆起，部分隆起2厘米。据孙女士说，7月份，她以400元/平方米的价格购买了一个品牌的实木地板。当时，经销商表示，他们可以免费为孙女士铺地板。几天后，两名工人来到孙女士家测量房间大小，规划铺装方案，确定角落所需的地板大小。铺地板时，我认为角落预留的空间很小，提醒了铺装工人，但两名工人说很多家庭都没有问题。但铺装五天后，我发现一个房间的地板从中间开始膨胀，一些角落也膨胀。我找到了地板经销商，他们说地板膨胀是由铺装工人的操作错误造成的。他们从街上找到了工人，现在找不到任何人了。地板只能重新铺设，但没有人赔偿我的损失。面对狼和近万元的损失，孙女士非常沮丧。
       省装饰材料行业协会技术人员告诉记者，孙女士的家庭情况是由于地板铺设时，角落预留距离太小，8月份由于温湿度高，地板热膨胀冷收缩变形，挤压后膨胀，必须重新铺设。地板切割不科学，导致角落地板全部损坏，不能再使用。这两次损失近1万元。
        经销商：
       找专业工比找对象难
       哈尔滨一家著名的地板经销商于经理告诉记者，目前，消费者购买地板时，经销商将提供免费安装。但大多数企业都没有自己的固定铺装工人，哈尔滨的普通地板铺装团队很少。地板卖家大多去街上找零工装饰工人为消费者铺装。这些人没有接受过专业的地板铺装培训，铺装质量无法保证，经常发生纠纷。企业通常没有这些临时工的身份信息。一旦出现问题，就很难找到当事人。余经理说，他们也找到了分散的工人为消费者铺地板，但由于铺装质量太差，影响了他们的品牌声誉，他们雇佣了几名固定的铺装工人。但由于这些工人大多有铺地板的经验，没有接受系统的培训，偶尔也会出现操作错误。
       现在，找几个技术专业的地板铺装工人比找对象更难，尤其是在装修旺季。而且，这样的铺装工人的工资也很高。据一位地板经销商介绍，他们从街上找到的散落地板铺装工人按次数结算。小项目一次50元，大项目一次80-100人民币。专业铺装工人按2元/平方米左右结算。如果是实木地板，价格会翻几倍。所以街上找的铺装工人虽然技术差不多，但成本低。
        半年纠纷百余起
        专业铺装工只有100人
       据省装饰材料行业协会会长赵勇介绍，哈尔滨市地板经销商近400家，专业铺装工人不到10%。约90%的地板经销商没有自己的专业铺装工人。当他们需要铺地板时，他们会暂时从街上雇佣铺装工人。
       赵勇表示，地板质量由产品质量、铺装质量和使用质量三部分组成。根据协会多年来对地板质量的调查，地板质量问题最多的是铺装质量，占消费者对地板质量投诉的80%。铺装质量问题的主要原因是铺装工人操作不规范，工艺不专业。地板行业有句话叫三点质量，七点安装，意思是铺装地板的重要性。2010年上半年，我省因地板铺装操作失误发生纠纷100多起。纠纷主要分为三种情况。一是铺装工人不了解木地板的铺装工艺和规定，导致地板受潮受热变形；二是铺装工人不能科学合理地设计铺装方案，导致边角地板剪裁不合格浪费；三是铺装工人没有专业修养，盲目追求效率，导致铺装质量低。
        年底前哈市
       400名专业工人持证上岗
       为规范哈尔滨市地板铺装行业，提高铺装工人的专业水平，省装饰材料行业协会将对哈尔滨市地板铺装工人进行岗位培训，减少地板铺装问题引起的投诉和纠纷。试点后，哈尔滨市有16个品牌的100多名地板铺装工人参加了培训。我们邀请国内专业的地板铺装专家对工人进行地板铺装、使用和验收培训。详细指导铺装操作中经常出现的问题，如板条的切割、温度和湿度对地板的影响、铺装前地板的平整度等过程。培训合格的工人将颁发黑龙江省地板铺装工人资格证书和统一工作服，并登记备案。消费者可以记住铺装工人的号码。一旦出现问题，他们就可以找到当事人。赵勇说，到今年年底，哈尔滨市将有近400名地板铺装工人持证为消费者服务。
       哈援民律师事务所律师张忠文认为，即使经销商免费为消费者铺设地板，经销商也应赔偿消费者的损失。消费者实际上购买了两种产品，一种是地板，另一种是免费铺设地板的服务。如果经销商雇佣工人为消费者铺设地板，那么雇佣关系中的问题应该与经销商有关。消费者因这种雇佣关系而遭受的损失也应由经销商和工人共同承担。