日前，中国消费者协会总结了2009年全国各级消费者协会组织的统计数据。从各类商品和服务的投诉来看，2009年前10名的投诉是:服装鞋帽、手机、食品、电信、销售、电视、空调产品、装饰材料、计算机产品和家具产品。其中，家具产品投诉排名第10位，投诉排名第13805位。
       最近从江门市消费者委员会和江门市装饰建材行业协会了解到，虽然2009年家居行业总体投诉较前年有所减少，但家装公司、建材、家具质量仍是投诉的重点。
       从江门市消费者委员会了解到，江门市各级消费者委员会于2009年接待了来访和电话咨询2.051万人受理1811起投诉，为消费者挽回经济损失384.32投诉总额比去年增加了1万元39.7%。在2009年全年的投诉中，按性质划分，商品质量问题1133宗，占投诉总量的62.58%，是投诉的重点；营销合同问题189起，占10.43其他问题占%14.72%。投诉前三名是通信产品、食品产品和服装鞋帽产品。
       据江门市装饰建材行业协会消费者委员会和相关统计，虽然去年整体投诉增加，但家居行业投诉较去年有所减少，主要集中在家居装饰公司、建材和家具产品上。
        投诉一
       木地板问题突出
       在产品质量投诉中，木地板投诉较多。地板问题主要包括：地板翘曲、变形、开裂、铺装间隙大、行走异常噪音等。去年9月，江海区陈女士购买了一个价值近1万元的品牌实木地板。厂家送货上门后，陈女士要求工人自己铺路。地板铺设一个月后，许多地方出现开裂、变形、拱形，板与板之间的间隙增加。陈女士找到了业务，售后服务部门派人到现场检查，认为陈女士家里的地板有上述问题，主要原因与铺装不当和维护不当有关。双方发生争议，投诉一个月没有达成解决方案，陈女士向相关管理部门投诉。管理部门根据实木地板标准：一流的木地板不得有表面裂缝。经分析，地板本身的裂缝与铺装无直接关系。面对事实，制造商无法逃避责任。
       江门市装饰建材行业协会相关负责人表示，市民在购买木地板时，应注意地板质量、铺装方法、是否有保修等。如果选择实木地板，还应检查含水量。铺设地板时，最好由购买地板的制造商派人铺设。经业主验收后，消费者需要售后服务卡。
        投诉二
       家装公司以低预算、高结算为客户而战
       随着装饰公司之间竞争的加剧，低预算赢得客户已成为装饰公司的常见做法，但低预算往往只是一个美丽的谎言，当真正的装饰时，准备不足的业主往往会措手不及。中天国际刘先生去年年中装饰，经过反复比较，他选择了一家相对便宜的品牌家居装饰公司，但开工后不久，他发现项目实际材料远高于预算，各种主要材料成本高于预算，这些材料需要额外支付。他说，装修公司也故意错过项目，业主到实际装修发现许多项目不包括在预算中，装修预算5万元，结算往往超过近一倍，刘先生只能哑吃黄连，苦说不出来。
       江门市消费者委员会工作人员提醒市民，在签订合同前，应邀请有装修经验的朋友进行估算，仔细检查装修项目是否全部纳入预算。签订合同时，合同上可明确规定图纸应与预算一致。如果设计方案微调，实际材料与预算之间允许有5%的偏差，如果超出此范围，则可以拒绝付款。
        投诉三
       装饰材料往往劣质
       在家居装修投诉中，装修材料与原合同要求不一致。一些消费者报告说，合同中约定使用的某种材料在施工过程中被施工方秘密更换，以获得利润。购买高尔夫1号的区先生在签订装修合同时表示，墙面涂料必须使用某个品牌的涂料，但在实际施工中，原来400多元的一桶底漆被包装成100元左右的一桶底漆。区先生不知道这一点。入住后，他发现家里的气味很长一段时间都没有散开，墙壁很快就开始起泡和剥落。
       专家提醒消费者，装修应遵循高质量、高价格的原则，在与装修公司做预算时，首先了解建筑装饰材料的市场情况，了解，然后追求合理的价格，以保证工程质量。
       此外，业主在签订合同时应标明所订材料的品牌和型号，包括一些细节和隐蔽工程，并在合同中明确工艺处理要求。同时，在装修过程中，业主应尽量亲自到现场监督，避免施工过程中材料被偷。