新房装修一再延误 经销商确认还有其他问题 制造商拒绝换货

       胡先生新买的科勒浴缸有裂缝。更换后，他再次发现裂缝。经销商确认存在问题，并指出浴缸还存在其他质量问题，但制造商坚持不更换。由于浴缸安装延误，新房装修工期一再延误。昨晚，胡先生告诉记者，经过曲折的斗争，制造商最终承诺更换他。

       一款浴缸两次都有裂纹

       胡先生在亦庄新购住房，目前正忙于装修，出于一份信任，新家所有卫浴产品全部采购了科勒品牌。没想到，一个浴缸把他折腾了半个月。

       11月20日，打折后价值4700多元的浴缸送到门口。当时发现侧铸铁上有一条十几厘米长的裂缝，非常明显。胡先生说，幸运的是，经销商和制造商事后仍然很高兴，说他们很快就会更换它。11月26日，第二个浴缸送到门口。我想我现在可以放心了。没想到第二个浴缸也是问题货。

       进门后，我光顾了一下侧面的铸铁。我没有注意浴缸里的瓷器。此外，当时上面覆盖着纸壳和木板。我觉得应该没什么。第二天，胡先生打开盖子，发现浴缸底部有明显的裂缝。北京经销商上门检查确认裂缝。同时，他们意外地发现浴缸还有另一个问题：排水口的瓷器没有包到底部。

        浴缸问题耽误装修进程

       昨天，记者在胡先生的新家里看到了浴缸，底部的三条裂缝连接在一起，呈辐射状，长约3厘米。经销商的售后维修服务表上标明，问题是有裂缝，有崩溃的瓷器。另一个问题是排水处没有瓷器，这是我们第一次买这个东西，所以排水处没有瓷器不认为这是一个问题，但售后人员是专业的，一眼就看到了问题。胡先生说。

       胡先生说，虽然经销商确认了裂缝和瓷器没有包装到底的问题，并愿意更换，但制造商不同意。一周后，问题浴缸仍然放在胡先生的新客厅里。由于浴缸无法安装，客厅地板铺设工作无法进行。一个工人等不及了。

       僵持几天，厂家承诺换货

       发现裂缝，为什么厂家不换货？卖给胡先生的经销商何女士告诉记者：事实上，我们愿意为消费者负责，但问题卡在制造商的另一端。制造商拒绝更换，理由是裂缝不是消费者在送货上门时发现的，但胡先生说：客厅里没有家具，浴缸上覆盖着木板。这是空气中的裂缝吗？

       记者问排水处没有瓷是否属于质量问题。何女士承认，合格产品出厂时，瓷器确实应该包裹在底部。所以我们一直在用这个理由与制造商谈判，希望制造商能更换商品。昨天，制造商打电话说，最快两三天内回复消费者。

       记者联系了北京制造商的售后人员王先生，王先生表示不方便接受采访。随后，记者联系了制造商的客户服务热线，并询问排水处没有瓷器是否属于质量问题。客户服务没有积极回答，说要尽快回答记者。昨晚7点15分，胡先生打电话给记者，说制造商和经销商已经承诺换货。考虑到他买的浴缸有两个问题，胡先生同意另一个品牌，经销商最迟于周六送货上门。