数据显示，享受过保修服务的消费者不到20%，这与家电、电讯、燃气等较为成熟行业存在着较大差距。根据记者历时1个多月的调查，家居行业的保修服务可谓十分参差，好信誉的品牌可以做到5年以上的保修，终生维护，甚至有回购服务，而有的品牌连名义上的一年保修可能都难以保证。
       购买家居产品，您有保修吗？针对这一问题，本报近日走访了当地多家家居店，对多位消费者进行了抽样调查。数据显示，不到20%的消费者享受过保修服务，与家电、电信、燃气等成熟行业差距较大。
       为什么会发生这种情况？家居行业的产品保修情况如何？根据本报记者一个多月的调查，家居行业的保修服务非常参差不齐。信誉好的品牌可以保修5年以上，终身维护，甚至回购服务，有些品牌可能很难保证名义上的一年保修。
       现象篇3万元家具的保修远不如300元家电3万元家具。在目前的市场上，它已经被视为中高档家具。但就平均水平而言，其保修服务远不如价格只有300元的家电。
       叹了口气：一年的保修期有多短？记者从各店经营中高档家具的商家那里了解到，大多数商家只有一年的保修时间。如果他们想维修一年以上，他们需要付费。维修期大多为5年。5年后可能没有维修服务，价格低于3000元的空调保修期一般有3-5至于年，收费服务通常会持续到终身。
       一年的保修期，虽然符合国家的规定，却被很多消费者认为“很没诚意”。有消费者称，用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，而家具在一年内出现问题的几率实在太小，而一年过后所有维修就要收钱了。
       二叹：记者在参观商店时发现，除了少数标准化企业外，大多数家具和建材产品在销售时不会出具产品说明，以明确保修责任。有些家具在销售时没有正式发票，只有收据或发货单。更重要的是，几乎没有一家商店的销售人员会主动向消费者介绍售后服务。当消费者主动询问时，大约20% 的销售人员会照顾他，甚至想邀请提出这些问题的人，大约10%的销售人员说他们不太清楚。
       三叹：保修类别不清楚，更令人担忧的是保修类别。记者在采访中发现，大多数特殊产品不在保修范围内，但在消费者购买过程中，几乎没有商店主动解释。此外，人为损害不在保修范围内，但什么是人为损害？大多数销售人员只是说，主人来看自然会很清楚。这样的说法自然会让许多消费者感到非常纠结。
       四叹：事实上，由于制造商的实力不同，不仅制造商的实力不同，不仅是维护寿命，而且服务项目的家居企业也与家电行业有很大的不同。例如，家电企业经常在全国主要城市设立专门的配送中心和维修网点，接受国家联合保险，制造商或其特殊维修点将提供统一的标准服务，在家居行业，除了少数大型企业有国家销售和服务网络，许多企业基本上做不到。
       五叹：上门时间遥远。许多家居企业对消费者提出的保修要求没有明确的规定，如何时回复、何时上门维修等。在采访过程中，许多消费者报告说，保修电话要么没有人接，要么听长电话录音，要么打了几次电话，没有安排主人上门维修，这让人们对保修失去了信心。
       六叹：当然，家具行业的维然，家具行业的维修服务也有亮点。知名品牌商家提供的保修服务家居相关负责人表示，其产品将提供约3年的保修服务和终身维护服务、实木家具品牌-木材·易的保修期长达10年。
       斯蒂罗兰是一个专业生产沙发的品牌，特别详细规定了售后服务的范围和年限。很明显，沙发保修10年等。定制橱柜产品的售后服务一般较好，各品牌橱柜的免费保修期主要在2-32000年，许多企业提供终身维护服务。欧派等知名品牌的保修期为5年。保修期结束后，只收取差旅费、材料费等费用。
       价格较高的红木产品，其保修服务会更好。据《红木古典家具供应商》杂志报道CEO林伟华介绍，许多红木企业推出了一年退货、三年更换、终身维护等服务政策。知名品牌企业在这方面会做得更好：如2010年最受欢迎的中国红木家具十大品牌之一的波基古典家具，推出20年的折扣回收服务；吴兴隆多次以高于原价回购许多家具。林伟华说，红木家具不同于其他家具，许多现代家具几年后没用，但红木越老越有价值，越好看，所以生产企业自然有勇气承担保修责任。
       可惜家居行业太分散，品牌企业市场份额不大，示范效果不明显，瑕疵不掩瑜。
       消费者对保修问题困惑而不解决
       消费者自己也有责任吗？现场调查显示，虽然大多数消费者知道家具、建材产品也有保修，超过80%的人会主动了解保修和售后服务，但大多数人可以是而不是解决，因为超过一半的消费者对家具、建材保修年不清楚，保修范围不是很大，当产品质量问题时，近三个成年人会选择修理或花钱找人修理。不到20%的人真正寻求保修服务。
       所谓一巴掌拍不响。在当年的家电市场上，由于维权事件众多，消费者是否也应该更加积极主动？
       如何保证家具的保修服务？1.在购买家具之前，我们应该对购买的产品进行总体规划，尽量避免在品牌中购买单一产品，以避免交货门槛（总购买金额）的影响，减少家具维护带来的不必要的麻烦。
       2.在签订家具购买合同时，消费者应仔细阅读合同条款，不相信销售人员的各种口头承诺，让企业在合同中实施这些承诺。
       3.如果消费者对家具有额外的要求，他们可以向销售人员解释情况，并与制造商或经销商协调。一些售后服务人性化的企业仍将为有紧急需要的消费者开绿灯。
       4.家居行业通常有免费的交货安装和调试服务，但交货范围有限，郊区经常收费，上门服务业也是如此，所以我们必须在购买前了解清楚。
       5.家具一般一年免费保修，但不同品牌的情况不同。软衣服基本上没有保修，甚至有些灯也没有保修。保修期短后，如何收费等问题，商家的规定会有很大的不同，所以消费者在足够购买之前应该问清楚。
       追溯生产者和销售者的保修责任不清楚为什么家用产品和家用电器的保修服务会有这么大的不同？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条的规定，消费者在购买、使用商品时损害其合法权益的，可以向卖方要求赔偿，卖方可以根据责任向生产者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。因此，经销商和制造商应共同承担保修责任。但有些经销商认为这与他们自己的高挂钩无关，制造商往往离其他地方很远，保修，自然不能谈论。
       第一个原因：经销商是主要的服务力量，在家电行业，维护的主要责任往往是制造商本身，在家居行业相反，大多数家居制造商小而分散，许多制造商本身没有完整的国家服务体系，对消费者来说，向远方生产者寻求保修，不现实，因此，向消费者提供保修服务往往只能是经销商，但大多数经销商是当地的，大多数家居产品不仅没有国家保修，保修服务可能不保证。
       定制产品的情况会稍微好一些。由于产品安装设计服务较多，厂家本身开设了相应的服务体系，很多企业明确会在3个工作日或1周内上门服务，让消费者放心，欧派也有全国统一的400服务电话。
       成品家具可能只完全依赖于经销商提供的保修服务。因此，产生了不均衡的服务水平：由于大型经销商更注重自己的品牌和实力，他们往往会有一个独立的维护团队。据简美总经理助理谢文欣介绍，他们可以为分销的全线产品提供2年以上的保修服务。即使他们将来不再代表该品牌的家具，他们也将对保修服务负责到底。保修期结束后，除偏远地区外，一般只收取材料成本。另一个例子是广港欧洲家具。他们将提供三年的保修和终身维护服务。保修范围将在商品说明书中明确写明，符合保修范围的不收取任何费用。
       但目前广州小经销商众多，市场份额大，许多小经销商不具备维护条件，如果是大规模维护，负责任的小经销商，往往需要运回制造商所在的城市进行维护，需要很长时间；不负责任的经销商，会推，毕竟，人为损害不在保修范围内，但什么是人为损害，消费者往往无言以对。此外，一些小经销商自己的品牌意识不强，代理期也是几年，主观认为保修服务不好，损坏不是自己的品牌，所以为经销商逃避维护责任留下了灾难。
       次因：经销商经常变化，退出保修更悲哀，一些家居制造商和经销商之间的代理合同是几年，加上近年来广州新家居商店，竞争激烈，行业淘汰率高，经营经销商退出成为商店铁营 水，商店一旦租赁商家销售产品不愿意承担保修责任。
       在采访中发现，如果出现质量问题，几乎所有卖场都表示愿意帮助消费者和经销商进行协商，但是，有卖场的相关负责人也私底下承认，这种协商很多时候是苍白无力的，其实主要得看经销商自己是否愿意负责任；至于对已经撤场的经销商，有一半的卖场都表示：“要保修那就很麻烦了。”
       事实上，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条的规定，如果消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，他们可以向卖方或服务提供商要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台出租人要求赔偿。虽然家庭商店的情况可能有点不同，但对于已经退出的经销商，商店也有一定的连带责任。
       店铺出租后，商店失去了控制权？一些做得更好的商店的经验值得从同行那里学习。例如，金海马推出了五项服务承诺，包括预付款、差价退货、30天无理由退货、绿色环保和综合售后保证，其中，综合售后服务通过商店和商家合同明确卖家至少一年的保修期，并承担终身维护责任，明确免费上门服务内容必须在24小时内回复。商店向进入经营者收取一定的保证金，以确保对方遵守合同的规定。广州天河店总经理陈金表示，百安居将对销售的商品全面负责。如果制造商在当地，他们应该尽快上门维护。如果制造商在其他地方，维护不便，他们将尽快安排更换。
       当然，并不是所有的商店都像金海马和百安居那样强大。对于一些小商店来说，很难吸引投资。当然，他们不敢干预进入商家的服务承诺，如果出了问题，他们只能睁开眼睛。