“由于市场上没有统一规范的销售合同，家具商品的售后服务容易出现扯皮推诿现象，这已成了一段时间以来家具行业投诉的重点。”日前，在苏州国际家具展上，江苏省工商局副局长杨勇指出，家具行业的投诉大多与双方签订不规范的单边“格式合同”有很大关系。
       在采访中发现，一些家具企业的订单中经常注明：订货时，交货价值为40%作为押金，货物确定后不退货或退还押金。如果订单在订单后60天内未提货或无故不接受货物，订单和押金将无效。在这方面，杨勇认为，目前的家具订购合同主要由商家和家具企业制定，大多数条款只保护商家的利益。
       按照国家规定，押金不得超过20%，但市场一般按30%收取，高则半收取。超标是常见的。在违约方面，消费者往往违约。如果押金不退还，企业将不承担违约责任，双方将不平等。当消费者未能及时提货时，订单和押金将无效，但很少有违约协议延长家具交付，这显然是不公平的。
       在这次家具展上，记者发现大多数企业的订单协议都是由制造商提前印刷的，当消费者想要订购时，他们只能在制造商提供的订单协议上签署。对于制造商的实践，杨勇指出，由于这种订单协议不是由双方在充分协商后确定的，不可避免地会有一些漏洞，特别是质量条款不具体，当质量争议发生时，消费者往往不合理，制造商将以证据逃避责任。
       那么，消费者在购买家具中，消费者怎么能不被欺骗呢？范斯顿家具总经理董雪提醒，在购买家具时，必须认真对样品、家具材料、风格、颜色、质量、价格等充分了解和满意，然后与厂家签订合同，不要盲目签订厂家格式订单协议。
       应明确合同的主要条款，特别是质量条款，注明是按国家标准验收还是按展品标准验收。同时，还应注明违反合同的责任，特别是质量责任。据了解，江苏省家具行业协会目前正在制定家具、建材采购和销售标准合同文本，以规范市场交易行为。江苏省家具行业协会会长冯建华表示，家具销售标准合同文本将首先在家具行业协会会员单位实施，未来将逐步推广。