进入21世纪以来,随着家纺行业的蓬勃发展,大量有实力、有思想的家纺代理迅速崛起。经过短短几年的发展,他们建立了完善的销售渠道,年销售额可达1000万元。虽然这些家纺代理迅速扩大,但一系列的商业和管理问题也出现在他们面前,突出了以下四个方面:
1、基础管理存在诸多困难。多头管理和口头管理非常普遍,缺乏流程管理、分层管理和绩效管理。同时,家庭关系横跨其中,使得制度体系无用,基础管理苍白。
2、日常工作效率低下,重复性强。目标不明确,责任不明确,分工不科学,员工缺乏主观主动性,缺乏责任感和热情,工作效率极低,重复性工作非常普遍,造成资源极度浪费。
3、渠道管理混乱。经销商日夜变化,客户资源日益流失,串行事件日益激烈,终端推广极度疲软,信息传输严重滞后……一系列问题的题的不断出现,代理商控制渠道的能力越来越弱。
四、利润空间无法保证。虽然每年的销量都在不同程度的提升,但是库存积压产品越来越多、日常开销越来越大……特别是代理商对利润率不成比例的缩水感到困惑。
面对上述困惑,许多代理都在积极寻求解决方案,代理公司运营无疑是最公认的解决方案之一。然而,在公司经营的道路上,代理确实走了很多弯路,伪公司是目前最常见的现象。所谓的伪公司是以公司的名义,而不是公司的现实。
正确的思维理解可以指导正确的行为准则。为了避免走弯路,成功实施公司运营,代理商必须摆脱两个错误的思维理解:
1、带来主义。许多代理商喜欢生搬硬套,在公司经营中也不例外。他们很容易找到一些成功的案例,并不假思索地应用它们。这样,很有可能走上伪公司化的道路。家纺企业在渠道建设中采用以总代理为主的经营模式,在总代理原有渠道网络的帮助下,在短短三年内实现了快速发展。然而,到2007年左右,企业销售增长明显放缓。经过几次讨论,最终将原因总结为总代理缺乏发展潜力。为了迅速突破,在咨询机构的指导下,公司推出了代理公司经营方案,并专门编制了《代理公司经营指导手册》,代理按照指导手册一步一步地实施。然而,在年初召开的大客户会议上,当谈到公司经营问题时,代理反映出除了经营费用的增加外,以前的困惑仍然存在。
2、为公司化和公司化。一些代理商成功实施公司运营后,各项工作都有了生动的发展,尤其是销量。这些成功案例也极大地刺激了其他代理商。因此,在对公司运营有深入了解的前提下,实施公司运营是徒劳的。当然,这种公司化的不理性行为只能以失败告终。
事实上,绝大多数代理商在实施公司经营的过程中并没有发现这样一个问题:实施公司经营的目的是什么?只有正确而深刻地理解这样一个问题,我们才能有效地实施公司经营,使其真正发挥其价值。然而,许多代理商在理解这个问题时都有一些偏差:将公司经营等同于规划经营。如果从这个角度实施公司经营,很可能会导致接受和公司的错误意识,然后导致伪公司现象。
实施公司运营的目的是什么?作者认为:这是为了建立一个新的利润模式。由于原有的商业模式在新的发展形势下难以滋生,无法创造更多的利润,甚至成为代理商继续发展的主要障碍。为了突破和改进,我们必须建立一个新的利润模式。
由于公司运营模式是为了创造一个新的利润模式,公司运营必须是一个全面的系统运营,而不是一个独立的实施行为。一套完善的公司运营计划至少应包括以下六个方面。没有任何方面,公司运营就无法实施到底。
1.战略定位。任何企业都需要战略定位。战略不明确意味着方向不明确。明确的战略定位可以提高团队的士气。所谓战略定位,是对企业未来发展方向的描述和构思,是企业整体经营的核心理念。然而,代理商在制定战略定位时必须与自身实际情况相匹配。定位过高只会使战略成为不切实际的幻想;定位过低会使战略失去实际意义。
2.组织结构。人与人是企业生存和发展的基本要素。代理商要想建立一个齐心协力的团队,就必须合理设计组织结构。组织结构不能因人而设,要围绕战略定位和整体目标制定。只有在科学的组织结构下,才能有明确的目标、明确的责任和合理的分工,才能有效激发员工的责任感和积极性。
3、人力状况。企业的竞争实质上是人力资源的竞争,人力素质的高低决定着企业的最终走向。
代理商要想从夫妻制经营转变为企业经营,首先要提高原团队的综合素质,不仅是专业能力的提高,更是思维方式的改变。其次,代理商可以根据发展规划的需要有选择地引进相应的人才。只有这样,才能从整体上改善人力资源状况,提高人力资源质量,满足企业经营的需要。
4.流程规范。流程规范是管理成功的基础,也是夫妻经营和公司经营的重要区别。只有标准化的流程才能有效地执行。流程的制定应从实际情况出发,遵循执行高于一切,简单就是效率的原则。对于流程的制定,可以先动员内部员工进行讨论。一旦确定,代理商可以通过先僵化、再优化、最终固化的方式实施流程管理。
5.绩效考核。科学的绩效考核可以提高员工的积极性。相反,不合理的绩效考核会使员工失去斗志,甚至造成内部矛盾。公司经营能否有效实施的关键是消除大锅饭的做法,形成能人多得的局面。绩效考核应从任务目标、岗位职责和工作流程中提炼考核指标,确定考核权重。
6、文化体系。企业文化是一种看不见的力量,就像一根看不见的指挥棒来指挥人们的言语和行为一样。企业要有长期的基础,就必须形成具有自身特色的企业文化。经销商要成长和发展,他们必须学会使用企业文化,让员工思考一个地方,努力使用一个地方。然而,企业文化建设必须具有丰富的内涵,太空洞只能使其无用。
当然,公司运营并不意味着整个系统建立后可以发挥最大作用,带来绩效突破。为了最大限度地降低公司运营的风险,花最少的钱做更多的事情,发挥最大的效果,代理必须遵循以下三个原则:
1、从存在问题出发,通过完善流程来有效解决问题。如果说公司化运营的目的在于创造一套新的盈利模式,那么他的过程就是解决原来经营当中存在的问题和不合理的因素。但在公司化运营过程中,很多代理商往往容易犯下“拿来主义”和“为公司化而公司化”的错误,他们喜欢参照成功的案例,而不是从自身的实际问题出发。一切不从实际存在问题出发的公司化运营都是空中楼阁,不切实际。
2.从现有资源入手,通过有效整合达到1+1>2的效果。在公司运营过程中,很多代理商喜欢废除一切原有的东西,有一种破釜沉舟,永不回头的精神。从营销的角度来看,我们鼓励这种废旧迎新精神,但我们更需要的是现有资源的整合能力,因为资源的整合远胜于资源的所有权。代理商在早期的市场运作中积累了丰富的资源。在实施公司运营的过程中,要充分利用这些现有资源,通过有效整合发挥更大的作用。
3.以整体战略为导向,适当引进外来人才。绝大多数代理商对空降兵的作用过于迷信。他们认为,利用自己先进的思想和丰富的经验,可以快速实现市场突破和销售增长的目标。事实上,这种做法实际上犯了本末倒置的错误。首先,我们引进职业经理人应该是出于战术考虑,而不是战略考虑,即通过实施战术来促进战略的实现。其次,正确的就业观应该是:只使用合适的,而不是最好的。因此,公司经营应以整体战略为导向,引进合适的职业经理人,才能真正为我拥有一切。
公司运营是一个系统的项目。代理商应树立正确的理念,通过科学有效的整合手段,建立适合自身发展需要的公司运营体系。只有这样,代理才能在职业发展的道路上迎来另一个高峰。